Service & Post vendita

Competenza verticalizzata e trasversale, dal collaudo all'operatività quotidiana dell'impianto

In Tecnoidea l’assistenza post-vendita è gestita interamente dall’ufficio Support, lo stesso team che esegue i collaudi interni e gli avviamenti in cantiere.

I nostri tecnici sono figure ad alta professionalità, con competenze trasversali: elettriche, di processo, di programmazione PLC e di know-how chimico-fisico. È questo a fare la differenza: un problema su un impianto può dipendere da una componente meccanica, una regolazione software o da una variazione nella matrice trattata, e serve qualcuno capace di interpretare la problematica su tutti questi livelli.

Un'unica squadra, competenze trasversali:

Meccanica

Elettrica

Programmazione PLC

Know-how chimico-fisico

La nostra squadra segue l'impianto a 360 gradi, lungo l'intero ciclo di vita.

Dai collaudi in produzione agli avviamenti in cantiere, fino all'assistenza continuativa e, se necessario, allo smantellamento.

Dal collaudo alla formazione

La messa in servizio di un impianto è un momento delicato. Vi affianchiamo passo dopo passo, dal collaudo alla piena autonomia operativa.

Pre-collaudo e collaudo

I nostri tecnici gestiscono il pre-collaudo e il collaudo interno nei nostri stabilimenti produttivi, assicurandosi la completa funzionalità prima che l'impianto lasci la fabbrica.

Avviamento in cantiere

L'avviamento sul sito del cliente è seguito direttamente dall'ufficio Support, che porta in campo la conoscenza dell'impianto maturata in fase di progettazione e assemblaggio.

Affiancamento operativo

Restiamo a fianco del cliente con giornate di affiancamento sull sito produttivo, per trasferire know-how sulle pratiche di conduzione dell'impianto in massima sicurezza ed efficienza.

Formazione fino all'autonomia

Strutturiamo veri e propri percorsi di formazione continuativa, fino alla piena autonomia degli operatori dell'impianto.

Monitoraggio da remoto e teleassistenza

Non solo monitoraggio a distanza, ma un affiancamento continuo al fine di ridurre i tempi di inattività.

La teleassistenza rappresenta per i nostri clienti un canale di affiancamento continuo. Fin dall’avviamento, i nostri tecnici si collegano da remoto per verificare che l’impianto stia operando correttamente. Quando notano un’anomalia, in genere non intervengono direttamente sulla macchina: contattano il cliente guidandolo nella correzione, trasformando così ogni intervento in un’occasione di formazione.

La connessione da remoto consente anche di aggiornare il software degli impianti. Per una precisa scelta di sicurezza, da remoto effettuiamo solo le modifiche non invasive: quando l’intervento incide in profondità sul software, un tecnico si reca sempre fisicamente in sito per verificare la corretta riuscita dell’operazione. Il risultato di questo presidio costante è una riduzione sensibile dei tempi di fermo impianto, perché molte anomalie vengono intercettate e risolte prima di diventare criticità che possono causare fermi impianto.

monitoraggio da remoto e teleassistenza 1

Oltre 3 milioni di euro di ricambi sempre disponibili a magazzino, per la vostra serenità operativa

Una scelta strategica forte: quando un impianto si ferma, ogni ora conta.

Nei fermo impianto, il vero costo non è il pezzo di ricambio: è il fermo produttivo che si ripercuote a cascata su tutta l’attività. Per questo manteniamo a magazzino oltre 3 milioni di euro di ricambi sempre disponibili. È un investimento importante, ma è ciò che ci permette di rispondere alle urgenze con la rapidità che ci contraddistingue.

Risoluzione

in giornata di molti interventi

grazie agli starter pack (ricambi essenziali) venduti contestualmente alla vendita dell’impianto e ai kit di ricambi "primo soccorso" disponibili sui furgoni attrezzati di cui dispongono i nostri tecnici.

Checklist

di collaudo aggiornata

per fornire sempre il pezzo di ricambio adeguato.

Magazzino ricambi

continuamente monitorato

grazie allo stoccaggio automatizzato in magazzini verticali, per rispondere velocemente ad ogni vostra esigenza.

Componenti third-part

La copertura si estende anche ai componenti di terzi integrati nell'impianto. L'approvvigionamento avviene in tempi rapidi anche per i nostri clienti all'estero.

Tracciabilità totale, per matricola

Ogni impianto è identificato da un numero di matricola e accompagnato da una "checklist di collaudo" in cui registriamo ogni modifica e ogni cambio componentistica avvenuto negli anni. Abbiamo così, in ogni momento, la fotografia esatta dello stato del vostro impianto, in modo da fornire sempre il ricambio corretto.

Quando il problema non è la macchina, ma la matrice

L'assistenza tecnica lavora in sinergia con il nostro laboratorio per ricalibrare il processo chimico-fisico.

Non tutti i problemi di un impianto sono meccanici o elettrici. A volte la macchina funziona perfettamente, ma la causa è nel processo e spesso dipende dal fatto che la matrice in ingresso è cambiata nel tempo. È qui che il nostro Service si distingue sulla componente di consulenza chimico-fisica di processo.

I nostri tecnici si recano sull’impianto dotati di strumentazione e sonde per valutazioni dirette, lavorando in stretta sinergia con il laboratorio di analisi interno. Se necessario preleviamo campioni e il Laboratorio esegue test mirati per individuare l’origine del problema e ricalibrare il processo. È un affiancamento che può proseguire a distanza di anni dall’installazione, seguendo l’evoluzione della vostra attività e quindi della matrice trattata.

Questa competenza di processo non è riservata ai soli impianti a marchio Tecnoidea: mettiamo la nostra esperienza a disposizione anche di chi possiede macchine di altri costruttori per interventi di revamping.