Service & Kundendienst

Spezialisiertes und bereichsübergreifendes Fachwissen – von der Abnahme bis zum täglichen Betrieb der Anlage

Bei Tecnoidea wird der Kundendienst vollständig von der Support-Abteilung betreut – demselben Team, das auch die internen Abnahmen und die Inbetriebnahmen auf der Baustelle durchführt.

Unsere Techniker sind hochqualifizierte Fachkräfte mit breit gefächertem Fachwissen: Elektrotechnik, Verfahrenstechnik, SPS-Programmierung sowie chemisch-physikalisches Know-how. Genau das macht den Unterschied aus: Ein Problem an einer Anlage kann auf eine mechanische Komponente, eine Softwareeinstellung oder eine Veränderung der verarbeiteten Matrix zurückzuführen sein, und es bedarf jemandes, der in der Lage ist, die Problematik auf all diesen Ebenen zu interpretieren.

Ein einziges Team, interdisziplinäre Kompetenzen

Mechanik

Elektrotechnik

SPS-Programmierung

Know-Chemisch-physikalisches Know-how chimico-fisico

Unser Team betreut die Anlage umfassend über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg.

Von den Abnahmen in der Produktion über die Inbetriebnahme auf der Baustelle bis hin zum kontinuierlichen Kundendienst und, falls erforderlich, zum Abbau.

Von der Abnahme bis zur Schulung

Die Inbetriebnahme einer Anlage ist ein heikler Moment. Wir begleiten Sie Schritt für Schritt, von der Abnahme bis zum vollständigen eigenständigen Betrieb.

Vorabnahme und Abnahme

Unsere Techniker führen die Vorabnahme und interne Abnahme in unseren Produktionsstätten durch und stellen die vollständige Funktionalität sicher, bevor die Anlage das Werk verlässt.

Inbetriebnahme auf der Baustelle

Die Inbetriebnahme beim Kunden wird direkt vom Support-Team betreut, welches das in der Planungs- und Montagephase erworbene Wissen über die Anlage vor Ort einbringt.

Operative Unterstützung

Wir stehen dem Kunden mit Begleittagen am Produktionsstandort zur Seite, um Know-how zum Betrieb der Anlage unter Einhaltung höchster Sicherheitsstandards und mit maximaler Effizienz zu vermitteln.

Ausbildung bis zur Selbstständigkeit

Wir konzipieren umfassende Weiterbildungsprogramme, bis die Anlagenbediener vollständig selbstständig arbeiten können.

Fernüberwachung

Nicht nur Fernüberwachung, sondern eine kontinuierliche Begleitung, um Ausfallzeiten zu reduzieren.

Die Fernwartung stellt für unsere Kunden einen Kanal für kontinuierliche Unterstützung dar. Bereits ab der Inbetriebnahme stellen unsere Techniker eine Fernverbindung her, um zu überprüfen, ob die Anlage ordnungsgemäß funktioniert. Wenn sie eine Störung feststellen, greifen sie in der Regel nicht direkt in die Maschine ein, sondern kontaktieren den Kunden und leiten ihn bei der Behebung der Störung an, wodurch jeder Eingriff zu einer Schulungsgelegenheit wird.

Die Fernverbindung ermöglicht auch die Aktualisierung der Anlagensoftware. Aus Sicherheitsgründen führen wir per Fernzugriff nur nicht-invasive Änderungen durch: Wenn der Eingriff tiefgreifende Auswirkungen auf die Software hat, begibt sich ein Techniker stets persönlich vor Ort, um den korrekten Ablauf des Vorgangs zu überprüfen. Das Ergebnis dieser ständigen Überwachung ist eine deutliche Reduzierung der Anlagenstillstandszeiten, da viele Störungen erkannt und behoben werden, bevor sie zu kritischen Situationen eskalieren, die zu Anlagenstillständen führen können.

monitoraggio da remoto e teleassistenza 1

Über 3 Millionen Euro an Ersatzteilen sind stets auf Lager verfügbar – für Ihren sorgenfreien Betrieb.

Eine wichtige strategische Entscheidung: Wenn eine Anlage stillsteht, zählt jede Stunde.

Bei Anlagenstillständen sind nicht die Ersatzteile die eigentlichen Kosten, sondern der Produktionsausfall, der sich wie ein Dominoeffekt auf den gesamten Betrieb auswirkt. Aus diesem Grund halten wir Ersatzteile im Wert von über 3 Millionen Euro immer auf Lager. Es handelt sich um eine bedeutende Investition, aber genau das ermöglicht es uns, auf Notfälle mit der Schnelligkeit zu reagieren, die uns auszeichnet.

Viele Einsätze

werden noch am selben Tag erledigt

dank der Starter-Packs (wichtige Ersatzteile), die beim Verkauf der Anlage mitgeliefert werden, und der „Erste-Hilfe“-Ersatzteil-Sets, die in den voll ausgestatteten Servicefahrzeugen unserer Techniker bereitstehen.

Aktualisierte

Abnahme-Checkliste,

um stets das passende Ersatzteil liefern zu können.

Das Ersatzteillager

wird dank der automatisierten

Lagerung in Hochregallagern kontinuierlich überwacht, um schnell auf alle Ihre Anforderungen reagieren zu können.

Komponenten von Drittanbietern

Die Abdeckung erstreckt sich auch auf in die Anlage integrierte Komponenten von Drittanbietern. Die Belieferung erfolgt auch für unsere Kunden im Ausland besonders schnell.

Vollständige Rückverfolgbarkeit, nach Seriennummer

Jede Anlage ist mit einer Seriennummer gekennzeichnet und wird von einer „Abnahme-Checkliste“ begleitet, in der wir jede Änderung und jeden Austausch von Komponenten im Laufe der Jahre festhalten. So haben wir jederzeit einen genauen Überblick über den Zustand Ihrer Anlage, um stets das richtige Ersatzteil liefern zu können.

Wenn das Problem nicht die Maschine, sondern die Matrix ist

Der technische Kundendienst arbeitet eng mit unserem Labor zusammen, um den chemisch-physikalischen Prozess neu zu kalibrieren.

Nicht alle Probleme einer Anlage sind mechanisch oder elektrisch. Manchmal funktioniert die Maschine einwandfrei, aber die Ursache liegt im Prozess und hängt oft davon ab, dass sich die Eingangsmatrix im Laufe der Zeit geändert hat. Genau hier zeichnet sich unser Service durch seine chemisch-physikalische Prozessberatung aus.

Unsere Techniker begeben sich mit Messgeräten und Sonden zur direkten Begutachtung vor Ort und arbeiten dabei eng mit dem hauseigenen Analyselabor zusammen. Bei Bedarf entnehmen wir Proben und das Labor führt gezielte Tests durch, um die Ursache des Problems zu identifizieren und den Prozess neu zu kalibrieren. Es handelt sich um eine Begleitung, die Jahre nach der Installation fortgesetzt werden kann und der Entwicklung Ihres Unternehmens und damit der behandelten Matrix folgt.

Diese Prozesskompetenz ist nicht nur auf Anlagen der Marke Tecnoidea beschränkt: Wir stellen unsere Erfahrung auch denjenigen zur Verfügung, die Maschinen anderer Hersteller besitzen, um Modernisierungsmaßnahmen durchzuführen.