Servicio y posventa

Competencia vertical y transversal, desde las pruebas hasta el funcionamiento diario de la planta

En Tecnoidea, la asistencia postventa es gestionada íntegramente por el departamento de Soporte, el mismo equipo que realiza las pruebas internas y las puestas en marcha en la obra.

Nuestros técnicos son figuras de alta profesionalidad, con competencias transversales: eléctricas, de proceso, de programación PLC y de know-how químico-físico. Esto es lo que marca la diferencia: un problema en un sistema puede depender de un componente mecánico, un ajuste de software o de una variación en la matriz tratada, y se necesita alguien capaz de interpretar el problema en todos estos niveles.

Un único equipo, competencias transversales:

Mecánica

Eléctrica

Programación PLC

Know-how químico-físico

Nuestro equipo sigue la planta a 360 grados, a lo largo de todo su ciclo de vida.

Desde las pruebas en producción hasta las puestas en marcha en la obra, pasando por la asistencia continua y, si es necesario, el desmantelamiento.

De las pruebas a la formación

La puesta en servicio de una instalación es un momento delicado. Le acompañamos paso a paso, desde las pruebas hasta la plena autonomía operativa.

Pruebas previas y pruebas

Nuestros técnicos gestionan las pruebas previas y las pruebas internas en nuestras plantas de producción, asegurándose la funcionalidad completa antes de que la planta abandone la fábrica.

Puesta en marcha en la obra

La puesta en marcha en el sitio del cliente es seguida directamente por la oficina de soporte, que aporta al campo el conocimiento de la planta adquirido durante la fase de diseño y montaje.

Acompañamiento operativo

Permanecemos al lado del cliente con jornadas de acompañamiento en el sitio de producción, para transferir conocimientos sobre las prácticas de funcionamiento de la planta con la máxima seguridad y eficiencia.

Formación hasta la autonomía

Estructuramos auténticos itinerarios de formación continua, hasta la plena autonomía de los operadores de la planta.

Monitorización remota

No solo monitorización a distancia, sino un acompañamiento continuo con el fin de reducir el tiempo de inactividad.

La teleasistencia representa para nuestros clientes un canal de apoyo continuo. Desde la puesta en marcha, nuestros técnicos se conectan de forma remota para verificar que la instalación esté funcionando correctamente. Cuando notan una anomalía, generalmente no intervienen directamente en la máquina: se ponen en contacto con el cliente para guiarlo en la corrección, convirtiendo así cualquier intervención en una ocasión de formación.

La conexión remota también permite actualizar el software de las instalaciones. Para una elección precisa de seguridad, realizamos remotamente solo las modificaciones no invasivas: cuando la intervención afecta en profundidad al software, un técnico siempre va físicamente al sitio para verificar el éxito de la operación. El resultado de esta vigilancia constante es una reducción significativa del tiempo de inactividad de la planta, ya que muchas anomalías se detectan y resuelven antes de convertirse en problemas críticos que pueden causar paradas de la planta.

monitoraggio da remoto e teleassistenza 1

Más de 3 millones de euros de repuestos siempre disponibles en el almacén, para su tranquilidad operativa.

Una elección estratégica fuerte: cuando una planta se detiene, cada hora cuenta.

En las paradas de la planta, el verdadero coste no es la pieza de repuesto: es la parada de producción la que repercute en cascada en toda la actividad. Por eso mantenemos en stock más de 3 millones de euros de recambios siempre disponibles. Es una inversión importante, pero es lo que nos permite responder a las urgencias con la rapidez que nos caracteriza.

Resolución

en el día de muchas intervenciones

gracias a los starter pack (recambios esenciales) vendidos al mismo tiempo que la venta de la instalación y a los kits de recambios "primeros auxilios" disponibles en las furgonetas equipadas de las que disponen nuestros técnicos.

Lista de verificación

de prueba actualizada

para proporcionar siempre la pieza de recambio adecuada.

Almacén de recambios

continuamente monitorizado

gracias al almacenamiento automatizado en almacenes verticales, para responder rápidamente a todas sus necesidades.

Componentes third-part

La cobertura también se extiende a los componentes de terceros integrados en el sistema. El abastecimiento también se realiza rápidamente para nuestros clientes en el extranjero.

Trazabilidad total, por matrícula

Cada sistema está identificado por un número de serie y acompañado de una "lista de verificación de prueba" en la que registramos cada cambio y cada cambio de componentes que se ha producido a lo largo de los años. Tenemos así, en todo momento, la fotografía exacta del estado de su instalación, para proporcionar siempre el recambio correcto.

Cuando el problema no es la máquina, sino la matriz

La asistencia técnica trabaja en sinergia con nuestro laboratorio para recalibrar el proceso químico-físico.

No todos los problemas de una instalación son mecánicos o eléctricos. A veces la máquina funciona perfectamente, pero la causa está en el proceso y a menudo depende de si la matriz de entrada ha cambiado con el tiempo. Aquí es donde nuestro Servicio destaca en el componente de asesoramiento químico-físico de proceso.

Nuestros técnicos van a la planta equipados con instrumentos y sondas para evaluaciones directas, trabajando en estrecha sinergia con el laboratorio de análisis interno. Si es necesario, tomamos muestras y el laboratorio realiza pruebas específicas para identificar el origen del problema y recalibrar el proceso. Es un acompañamiento que puede continuar años después de la instalación, siguiendo la evolución de su actividad y, por lo tanto, de la matriz tratada.

Esta competencia de proceso no está reservada solo a las instalaciones de la marca Tecnoidea: ponemos nuestra experiencia a disposición también de quienes poseen máquinas de otros fabricantes para intervenciones de remodelación.