Service Après-Vente

Compétence verticalisée et transversale, de l'essai au fonctionnement quotidien de l'installation

Chez Tecnoidea, l’assistance après-vente est entièrement gérée par le bureau Support, la même équipe qui effectue les tests internes et les démarrages sur le chantier.

Nos techniciens sont des personnes hautement professionnelles, avec des compétences transversales : électriques, de processus, de programmation API et de savoir-faire chimico-physique. C’est ce qui fait la différence : un problème sur une installation peut dépendre d’un composant mécanique, d’un réglage logiciel ou d’une variation dans la matrice traitée, et il faut quelqu’un capable d’interpréter la problématique à tous ces niveaux.

Une seule équipe, des compétences transversales:

Mécanique

Électrique

Programmation API

Savoir-faire chimico-physique

Notre équipe suit l'installation à 360 degrés, tout au long de son cycle de vie.

Des essais en production aux démarrages sur chantier, en passant par l'assistance continue et, si nécessaire, le démontage.

De l'essai à la formation

La mise en service d'une installation est un moment délicat. Nous vous accompagnons pas à pas, du test à la pleine autonomie opérationnelle.

Pré-test et test

Nos techniciens gèrent le pré-test et le test interne dans nos usines de production, en s'assurant de la fonctionnalité complète avant que l'installation ne quitte l'usine.

Démarrage sur chantier

Le démarrage sur le site du client est suivi directement par le bureau d'assistance, qui apporte sur le terrain la connaissance de l'installation acquise lors de la phase de conception et d'assemblage.

Accompagnement opérationnel

Nous restons aux côtés du client avec des journées d'accompagnement sur le site de production, pour transférer notre savoir-faire sur les pratiques de gestion de l'installation en toute sécurité et efficacité.

Formation jusqu'à l'autonomie

Nous structurons de véritables parcours de formation continue, jusqu'à la pleine autonomie des opérateurs de l'installation.

Surveillance à distance

Non seulement la surveillance à distance, mais un accompagnement continu afin de réduire les temps d'arrêt.

La téléassistance représente pour nos clients un canal d’accompagnement continu. Dès le démarrage, nos techniciens se connectent à distance pour vérifier que l’installation fonctionne correctement. Lorsqu’ils remarquent une anomalie, ils n’interviennent généralement pas directement sur la machine : ils contactent le client en le guidant dans la correction, transformant ainsi chaque intervention en une occasion de formation.

La connexion à distance permet également de mettre à jour le logiciel des installations. Pour un choix précis de sécurité, nous effectuons à distance uniquement les modifications non invasives : lorsque l’intervention affecte en profondeur le logiciel, un technicien se rend toujours physiquement sur le site pour vérifier le succès de l’opération. Le résultat de cette surveillance constante est une réduction sensible des temps d’arrêt de l’installation, car de nombreuses anomalies sont interceptées et résolues avant de devenir critiques qui peuvent causer des arrêts de l’installation.

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Plus de 3 millions d'euros de pièces détachées toujours disponibles en stock, pour votre sérénité opérationnelle.

Un choix stratégique fort : quand une installation s'arrête, chaque heure compte.

À l’arrêt de l’installation, le véritable coût n’est pas la pièce de rechange : c’est l’arrêt de la production qui se répercute en cascade sur toute l’activité. C’est pourquoi nous conservons en stock plus de 3 millions d’euros de pièces de rechange toujours disponibles. C’est un investissement important, mais c’est ce qui nous permet de répondre aux urgences avec la rapidité qui nous distingue.

Résolution

dans la journée de nombreuses interventions

grâce aux packs de démarrage (pièces essentielles) vendus en même temps que la vente de l'installation et aux kits de pièces « premiers secours » disponibles sur les fourgons équipés dont disposent nos techniciens.

Checklist

de test mise à jour

pour toujours fournir la pièce de rechange appropriée.

Magasin de pièces de rechange

surveillé en permanence

grâce au stockage automatisé dans des entrepôts verticaux, pour répondre rapidement à tous vos besoins.

Composants tiers

La couverture s'étend également aux composants tiers intégrés dans l'installation. L'approvisionnement est également rapide pour nos clients à l'étranger.

Traçabilité totale, par matricule

Chaque installation est identifiée par un numéro de série et accompagnée d'une « checklist de test » dans laquelle nous enregistrons chaque modification et chaque changement de composants survenu au fil des ans. Nous avons ainsi, à tout moment, la photographie exacte de l'état de votre installation, afin de toujours fournir la pièce de rechange correcte.

Lorsque le problème n'est pas la machine, mais la matrice

L'assistance technique travaille en synergie avec notre laboratoire pour recalibrer le processus physico-chimique.

Tous les problèmes d’un système ne sont pas mécaniques ou électriques. Parfois, la machine fonctionne parfaitement, mais la cause est dans le processus et dépend souvent du fait que la matrice d’entrée a changé au fil du temps. C’est là que notre Service se distingue sur la composante conseil chimico-physique de process.

Nos techniciens se rendent sur l’installation équipés d’instruments et de sondes pour des évaluations directes, en travaillant en étroite synergie avec le laboratoire d’analyse interne. Si nécessaire, nous prélevons des échantillons et le Laboratoire effectue des tests ciblés pour identifier l’origine du problème et recalibrer le processus. C’est un accompagnement qui peut se poursuivre des années après l’installation, en suivant l’évolution de votre activité et donc de la matrice traitée.

Cette compétence de processus n'est pas réservée aux seules installations de marque Tecnoidea : nous mettons également notre expérience à la disposition de ceux qui possèdent des machines d'autres fabricants pour des interventions de rénovation.